FAQ
カケハシ利用時によくある質問と、問い合わせ前に確認するポイントをまとめます。
概要
よくある質問を、作業の流れに近いカテゴリで整理しています。該当する質問を開き、リンク先の記事とあわせて確認してください。
手順
問い合わせ前の確認手順
- 画面名、作業種別、年度、対象橋梁を確認します。
- このページで近い質問を開きます。
- リンク先の記事の「手順」と「注意事項」を確認します。
- 解決しない場合は、問い合わせに必要な情報をそろえます。
「ログイン」「CAD」「損傷」「帳票」「TORKEN」など短い単語で検索すると見つけやすくなります。
ヘルプを検索する注意事項
- 画面名、点検種別、年度を確認してから操作してください。
- 損傷登録、評価、損傷図、帳票出力は相互に影響します。
- TORKEN連携は実画面と運用資料の確認が完了するまで、運用確認中として扱います。
FAQ
利用開始・ログイン
起動、ライセンス、ログインで困ったとき
操作に迷ったときはどこを見ますか？
左ナビゲーションの操作ヘルプ、またはF1キーで現在画面のヘルプを開き、検索欄から目的のキーワードで探します。
ログインできません。
ユーザー名、パスワード、ライセンスキー、ネットワーク接続、利用権限を確認します。パスワードを忘れた場合は、管理者に初期化を依頼してください。
自分のパスワードを変更できますか？
できます。ログイン後、画面右下のユーザー表示をダブルクリックし、「パスワード変更...」を選択します。現在のパスワードが分からない場合は管理者による初期化が必要です。
橋梁・点検データ
橋梁が見つからない、取込できないとき
橋梁が見つかりません。
年度、管理区分、作業種別、検索条件、地図と一覧の切り替え状態を確認します。橋梁名が完全一致しない場合は、所在地や管理番号で検索してください。
PDFまたはExcelを取り込めません。
過年度点検調書のファイル形式、国土交通省フォルダ、DWG、LinkCameraの指定先を確認します。ファイル名や保存場所に変更があった場合は、再指定してください。
損傷・写真・CAD
損傷入力、写真、損傷図で困ったとき
損傷図に反映されません。
帳票に写真が出ません。
現地状況写真の出力対象、写真番号、分類、写真ファイルの参照状態を確認します。写真候補パレットで使用状況が「使用済み」になっているかも確認してください。
CADが起動しない、または連携しません。
CADソフトの起動状態、対象DWG、設定のCAD関連項目、損傷データの保存状態を確認します。起動直後に反映されない場合は、対象橋梁を開き直してください。
帳票・トラブル
出力や問い合わせ前に確認すること
帳票出力前に何を確認しますか？
橋梁基本情報、損傷入力、写真、評価、出力テンプレート、保存先を確認します。出力できない場合は、保存先フォルダの権限も確認してください。
エラーが出たときは何を控えますか？
エラーメッセージ全文、発生した画面、操作手順、対象橋梁、年度、点検種別、スクリーンショットを控えます。
問い合わせ時に必要な情報は何ですか？
画面名、対象橋梁、年度、点検種別、操作手順、エラーメッセージ全文、スクリーンショットを共有してください。再現手順がある場合は、番号付きで書くと確認が早くなります。