トラブルシューティング

概要

問い合わせ前に、画面名、操作手順、エラーメッセージ、対象データを整理すると解決が早くなります。カケハシでは左ナビゲーションの操作ヘルプ、またはF1キーから現在画面のヘルプを開けます。

手順

1. いま開いている画面名を確認します。
2. 直前に行った操作を確認します。
3. エラーメッセージ全文を控えます。
4. 対象橋梁、点検種別、年度、ファイル名を確認します。
5. スクリーンショットを撮影します。
6. 該当するヘルプ記事を検索します。
7. 解決しない場合は、確認した情報を添えて管理者またはサポートへ連絡します。

よくある確認ポイントは次のとおりです。

• ログイン: ユーザー名、パスワード、利用権限、契約状態
• ライセンス: ライセンスキー、通信状態、ライセンス確認メッセージ
• PDF / Excel取り込み: ファイルの場所、拡張子、国土交通省フォルダ指定
• CAD: CAD起動状態、DWGファイル、CAD自動更新ステータス、設定
• 出力: 出力データフォルダ、基本情報、写真番号、損傷図の同期状態

注意事項

• 点検編集中は、データ保護のため橋梁一覧や設定など一部の移動が制限されることがあります。
• サポートリンクや管理メニューは、テナント設定とログインユーザーの権限に応じて表示されます。
• 画面移動時に保存確認や CAD 終了確認が表示された場合は、内容を確認してから選択してください。
• 設定画面を開けない場合は、点検編集中ではないか確認します。
• CAD が起動しない場合は、CAD 関連設定、インストール状態、図面ファイルの場所を確認します。
• 変更した設定が反映されない場合は、保存状態を確認し、必要に応じてアプリを再起動します。

FAQ

目的の画面が表示されません。

ログイン権限、契約状態、点検中の制限を確認します。点検編集中は一部の移動や設定変更が制限されることがあります。

CAD連携がうまくいきません。

CADの起動状態、図面ファイルの場所、CAD自動更新ステータス、設定画面のCAD関連設定を確認します。